Качественный сервис – обязательное условие для того, чтобы привлечь и удержать клиентов. Поэтому очень важно обеспечить с ними обратную связь. Необходимо, чтобы ваши клиенты могли оперативно получить ответы на все свои вопросы и знали, куда могут обратиться в случае возникновения проблем.
Именно поэтому каждая солидная компания обустраивает собственный call-центр. Как показывает практика, такие фирмы пользуются большим доверием со стороны клиентов и являются более успешными. Открытие call-центра позволяет неплохо увеличить продажи компании. Именно во время разговора со специалистом фирмы большинство позвонивших решается на сотрудничество с предприятием.
Нанимать штат для call-центра необходимо с учетом масштабов вашей деятельности. Помните о том, что слишком долгое ожидание раздражает многих людей. А потому, если вы наймете на работу недостаточное количество операторов, то рискуете ухудшить имидж компании и упустить многих важных клиентов.
Чтобы оптимизировать и ускорить работу сотрудников call-центра, следует установить функциональное программное обеспечение. К примеру, будет крайне полезен инструмент CRM. Детальную информацию о его покупке вы можете получить на www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/crm_ru.html.
Данная программа позволит вам систематизировать информацию обо всех ваших клиентах и обеспечить доступ к ней сотрудникам call-центра. Это позволит облегчить их работу и даст возможность находить индивидуальный подход к каждому пользователю – операторы смогут оставлять важные комментарии и пометки о клиентах и их проблемах. К тому же инструмент дает возможность просматривать всю историю обращений.
Клиентов можно добавлять в белый и черный списки. Звонки от VIP-лиц, таким образом, будут приниматься вне очереди. Если персонального оператора не окажется на месте, то будет произведено соединение со свободным сотрудником.
В случае если будет поступать звонок из черного списка, система автоматически запустит голосовое сообщение.